Albert Heijn kampt met IT-incident: website en app offline, online bestellingen niet bezorgd

De website en mobiele app van supermarktketen Albert Heijn in Nederland en België zijn momenteel niet beschikbaar door een zogenoemd IT-incident. Dat heeft het bedrijf zelf gemeld. Naast de online kanalen liggen ook de logistieke systemen uit, waardoor de keten geen online bestelde boodschappen kan bezorgen. Klanten die via de website of app een bestelling hebben geplaatst, moeten er rekening mee houden dat hun boodschappen voorlopig niet aankomen.

Oorzaak nog onduidelijk

Albert Heijn heeft nog geen details vrijgegeven over de aard van het IT-incident. Het is niet bekend of het gaat om een technische storing, een cyberaanval of een andere oorzaak. Het bedrijf zegt de situatie te onderzoeken en hoopt de systemen zo snel mogelijk te herstellen. Vooralsnog is er geen indicatie hoe lang de storing zal duren.

De problemen beginnen zich in de vroege ochtend van 12 oktober 2026 af te tekenen. Klanten die de website of app probeerden te gebruiken, kregen foutmeldingen of konden niet inloggen. Ook het plaatsen van nieuwe bestellingen is niet mogelijk. De klantenservice is moeilijk bereikbaar door de uitval.

Impact op bezorgingen en winkels

Doordat de logistieke systemen zijn uitgevallen, kunnen online bestelde boodschappen niet worden bezorgd. Het is onduidelijk of klanten die al een bezorgafspraak hadden, op een later moment worden gecompenseerd. Albert Heijn heeft hierover nog geen mededeling gedaan. De fysieke winkels blijven vooralsnog open, maar ook daar kunnen de gevolgen merkbaar zijn. Zo kan het zijn dat zelfscankassa's of voorraadsystemen niet optimaal functioneren. Klanten wordt geadviseerd om indien mogelijk naar een winkel te gaan voor hun boodschappen.

Reacties en gevolgen voor klanten

Op sociale media uiten klanten hun onvrede over de storing. Velen vragen zich af wanneer de dienstverlening weer normaal is. Albert Heijn benadrukt dat er hard wordt gewerkt aan een oplossing. Het bedrijf zegt klanten via andere kanalen op de hoogte te houden zodra er meer bekend is. Tot die tijd moeten klanten rekening houden met vertragingen en het niet beschikbaar zijn van online diensten.

De storing bij Albert Heijn is een van de grootste in recente jaren. Eerder waren er wel vaker korte onderbrekingen, maar zelden zo langdurig en met impact op zowel online als logistieke processen. De supermarktketen heeft een groot marktaandeel in Nederland en België, waardoor miljoenen klanten dagelijks gebruikmaken van de website en app. De gevolgen kunnen dan ook aanzienlijk zijn, vooral voor mensen die afhankelijk zijn van online boodschappen doen.

Wat betekent dit voor de concurrentie?

Concurrerende supermarkten zoals Jumbo, Picnic en Delhaize kunnen mogelijk profiteren van de situatie. Klanten die dringend boodschappen nodig hebben, kunnen uitwijken naar andere aanbieders. Of dat op grote schaal gebeurt, is nog afwachtend. Albert Heijn zal er alles aan doen om het vertrouwen van klanten te behouden en de dienstverlening snel te herstellen.

Het bedrijf heeft nog geen schatting gegeven van de financiële schade. Ook is niet duidelijk of er sprake is van gegevensverlies of inbreuk op de privacy. Albert Heijn zegt hierover in een later stadium meer informatie te verstrekken. Klanten wordt geadviseerd om verdachte e-mails of berichten die zich voordoen als afkomstig van Albert Heijn te negeren, omdat criminelen misbruik kunnen maken van de situatie.

De storing roept vragen op over de kwetsbaarheid van digitale systemen in de supermarktbranche. Steeds meer processen zijn geautomatiseerd en afhankelijk van internetverbindingen. Een uitval zoals deze legt niet alleen de online kanalen plat, maar raakt ook de fysieke distributie. Deskundigen wijzen erop dat bedrijven moeten investeren in robuuste back-ups en noodprocedures om dit soort incidenten het hoofd te bieden.

Voor nu rest klanten niets anders dan afwachten. Albert Heijn belooft met updates te komen zodra er meer duidelijkheid is over de oorzaak en het herstel. Of de bezorgingen vandaag nog worden hervat, is zeer de vraag. Het bedrijf heeft nog geen tijdlijn gecommuniceerd.